Politique d’annulation et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique fait partie des Conditions générales d’utilisation et de vente. Elle s’applique aux entreprises clientes de Deliwop, qu’elles règlent à la course, par pack prépayé ou par solde Wallet+. Deliwop n’encaisse aucun paiement en ligne et ne collecte rien auprès des destinataires : il n’y a donc jamais de remboursement à un destinataire.

2. Annuler une course

• Tant que l’envoi n’a pas été récupéré par le livreur (course demandée, proposée ou acceptée), l’entreprise peut demander l’annulation à son interlocuteur Deliwop. La course est annulée sans frais.
• Le retour est automatique : la course d’un pack est recréditée au pack, le montant débité d’un solde Wallet+ est recrédité au solde, et une course à l’unité n’est pas facturée. Le mouvement apparaît dans l’historique des transactions avec la mention « remboursement ».
• Dès que le livreur a récupéré l’envoi, la course est due en totalité, y compris si le destinataire est absent, refuse l’envoi ou si l’envoi revient au point de retrait.

3. Course expirée ou refusée

Si le livreur choisi refuse la course ou ne l’accepte pas, l’entreprise choisit un autre livreur. Une course qu’aucun livreur n’a acceptée expire ; elle est alors traitée comme une annulation avant retrait : la course du pack ou le montant est rendu automatiquement et rien n’est facturé.

4. Packs prépayés

• Un pack est valable pendant sa durée (30, 90, 180 ou 365 jours selon le pack) à compter de son activation. Les courses non utilisées à l’échéance sont perdues et ne sont ni reportées ni remboursées.
• Un pack est utilisable tant qu’il lui reste des courses et que sa date de validité n’est pas dépassée ; au-delà, les courses sont facturées à l’unité ou débitées du solde Wallet+.
• Un pack n’est pas remboursable en argent et n’est pas transférable à une autre entreprise.
• Exception : si Deliwop ferme le compte de sa propre initiative sans manquement de l’entreprise, ou arrête le service, les courses restantes d’un pack encore valable sont remboursées au prorata du prix payé.

5. Solde Wallet+

• Le solde Wallet+ sert uniquement à payer des courses. Le tarif appliqué est celui correspondant au solde disponible au moment de la commande.
• Le solde n’est pas remboursable en argent et n’est pas transférable.
• Exception : si Deliwop ferme le compte de sa propre initiative sans manquement de l’entreprise, ou arrête le service, le solde non consommé est remboursé.

6. Courses facturées à l’unité

Une contestation de facture est adressée à Deliwop dans les 7 jours suivant sa réception, avec le numéro de course concerné. Les courses non contestées dans ce délai sont dues à l’échéance convenue.

7. Course non exécutée, retard, perte ou dommage

• Si une course acceptée n’est pas réalisée du fait de Deliwop ou du livreur, elle n’est pas facturée ou elle est recréditée.
• La durée annoncée est une estimation ; un retard ne donne pas lieu à remboursement, sauf si un horaire ferme a été convenu par écrit avec Deliwop pour cette course.
• En cas de perte ou de dommage imputable à Deliwop ou au livreur, l’indemnisation suit l’article 10 des Conditions générales : valeur déclarée et acceptée avant la course, ou 500 MAD par course à défaut de déclaration.
• Toute réclamation est faite dans les 7 jours suivant la remise ou la date prévue, avec les justificatifs (photos, numéro de course, description du contenu).

8. Comment demander et délais

• Les annulations avant retrait et les courses expirées ne demandent aucune démarche : le retour est immédiat dans l’espace entreprise.
• Pour toute autre demande, contactez votre interlocuteur Deliwop ou le canal indiqué dans les mentions légales en bas de page, avec le numéro de course.
• Deliwop répond dans un délai de 10 jours ouvrés. Un remboursement accordé prend la forme d’un recrédit du pack ou du solde ; lorsqu’un remboursement en argent est dû (article 4 ou 5), il est effectué par le moyen de règlement convenu à l’ouverture du compte, dans les 30 jours.